@Bureaucratie; Over zwarte (pensioen) gaten

11 nov @Bureaucratie; Over zwarte (pensioen) gaten

Soms ontvang je een brief die je ‘stoort’ in je dagelijkse gang van zaken. Zo ook nu. Ik dee mijn ding en toen was daar Zwitserleven met een briefje. Of beter: Niet Zwitserleven, maar het systeem spuwde een briefje uit. Lees verder en sidder…

ZwitserLeven
T.a.v. dhr. R. Vermeirssen
Directeur Customer Services

Geachte heer Vermeirssen,

Graag leg ik volgende verwondering voor.

Ik ben ondernemer. ‘Hoe heb je dat geregeld met je pensioen?’ is dan al snel de vraag. Mijn antwoord is van een verbluffende schoonheid: ‘Ik heb geen pensioen, maar een pensioengat’. Meteen volgt de tegenvraag aan de persoon in kwestie – een loonarbeider: ‘Hoe is het met jouw pensioen dan?’ Tot voor kort konden ze antwoorden: ‘Goed!’ Dat laten ze nu wel uit hun hoofd. Verzekeringsmaatschappijen halen hun dekkingsgraad niet, crisis en wanorde vormen de orde van de dag.

12 oktober – ik ontvang een mooie brief – een juweeltje – van Zwitserleven betreffende de ‘Nieuwe planning verwachte compensatie belegpensioen’. Het is een mondje vol. Het is een verrassing: ik wist niet dat ik een belegpensioen had opgebouwd. Aangezien ik slechts enkele maanden ergens in vaste dienst ben kan het ook maar om enkele tientjes gaan.

Blijkbaar heb ik een pensioenverzekering waarover ik mogelijk compensatie ontvang. Ik heb daarover in 2010 een brief ontvangen waarin stond dat ik ‘in de 2^e helft van 2011 zou horen of ik in aanmerking kwam voor compensatie’. Prachtig! Stel dat ik als ondernemer diezelfde planningshorizon in acht zou nemen: ‘Ik ga een prachtige tekst voor uw organisatie maken! Ergens halverwege volgend jaar kunt u een eerste versie verwachten, ongeveer, dus…’

Dan staat er: ‘tot onze spijt gaat dat niet lukken, want wij hebben de berekening nog niet klaar’. Haleluja! Gezien het maandenlang rekenen aan mijn belegpensioen, zou je bijna denken dat het om riante bedragen gaat, maar zoals gesteld: enkele tientjes. Omdat ze ‘het heel belangrijk vinden dat de berekening zeer zorgvuldig gebeurt’, vergt een en ander meer tijd. De eerdere planning van ‘ergens halverwege volgend jaar’ blijkt ‘te optimistisch’.

Nu breekt me de klomp! In de eerste plaats: ‘ergens halverwege volgend jaar’ voldoet niet aan de definitie van planning. In de tweede plaats: als een planning niet gehaald wordt stuur je tijdig bij. Het is nu oktober 2011, dus al aardig ver ergens halverwege dat volgende jaar. Bovendien is de nieuwe planning er eentje om je vingers bij af te likken: ‘Ons doel is u in de 2^e helft van 2012 te laten horen of u voor compensatie in aanmerking komt. U krijgt dan in ieder geval bericht van ons.’ Je stelt dus – te laat – je planning een héél jaar bij en je laat in ieder geval tzt iets van u horen? Ik mag het hopen.

Volgens mij moet er ergens binnen ZwiserLeven een planningsafdeling worden gereorganiseerd. Neem ook meteen de rekenafdeling erbij. Nu we toch bezig zijn: neem de afdeling informatievoorziening ook meteen maar mee, want daar is dit hele euvel begonnen, verzekeraars informeerden werknemers onvoldoende over de kosten. In dit geval informeren diezelfde verzekeraars werknemers te weinig over het rekenen aan de eventuele compensatie over teveel betaalde kosten. Het is incompetentie ten top en dan vraag je mij naar mijn pensioen? Zouden verzekeraars er straks net zo lang over doen om je welverdiende pensioen uit te keren, ergens halverwege volgend jaar…

Misschien ben je dan al dood.

Heb je mooi voor niets gespaard en belegd.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

Jan Fokke Oosterhof

Reactie 10 november:

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om ons van feedback te voorzien.U geeft aan dat u graag eerder een berekening ontvangt van de (mogelijke) compensatie voor uw pensioenregeling.